La investigación de mercados es el proceso de recolección, procesamiento, análisis e interpretación de datos con la finalidad de apoyar la toma de decisiones en el área del marketing; por lo tanto, la investigación de mercados consiste en el manejo de la información proveniente de fuentes primarias. Existen dos clases o tipos de investigación de mercados: cualitativa y cuantitativa. La investigación cualitativa tiene por finalidad el estudio de ideas exploratorias sobre la marca o el servicio, mientras que la investigación cuantitativa el propósito es realizar proyecciones o estimaciones sobre la demanda.
Técnicas más comunes de investigación cualitativa
Encuestas de experiencia: acopio de la información obtenida mediante el suministro de la información a individuos reconocidos como expertos en los temas pertinentes al problema de investigación; por ejemplo, si el problema de una tienda de ropa cuyo target está insatisfecho con el servicio prestado a la hora de pagar en la tienda, esta encuesta se aplicará a estas personas.
Pruebas para completar oraciones: en la entrevista, los entrevistados reciben oraciones y se les pide que las terminen con sus propias palabras, con la esperanza de que revelarán aspectos ocultos de sus pensamientos y sentimientos sobre el objeto de la investigación. De los datos reunidos, los investigadores interpretan la oración completada para tratar de identificar temas o conceptos significativos.
Entrevistas de profundidad: proceso formal en el que un entrevistador formula al sujeto preguntas semiestructuradas en un encuentro personal. Este tipo de entrevistas permite al investigador reunir datos de actitudes y conductas del sujeto que abarcan: pasado, presente y futuro.
Entrevistas focales o focus group: proceso formalizado de reunir un grupo pequeño de personas, generalmente entre 8 a 12 personas, para una discusión libre y espontánea de un tema o concepto particular. Los grupos focales pueden estar conformados por consumidores de la marca y además deben ser grupos homogéneos en cualquiera de las variables demográficas.
Tipos más frecuentes de investigación cuantitativa
Prueba de productos: la finalidad en una prueba de productos es comparar la marca contra una marca de la competencia. La prueba de productos se desarrolla contra un patrón o un producto competitivo; esta es la comparación usada más a menudo en para un producto mejorado o para un producto que se esté desarrollando.
Investigación sobre posicionamiento: La posición desde el punto de vista del target es un mecanismo que las personas usan para estructurar el mundo y simplificarlo. Es importante destacar que todo producto tiene una posición y a veces creemos que no esté posicionado, lo que puede ocurrir es que esté mal posicionado. Ejemplos de posicionamiento: calidad del producto, servicios, innovación, entre algunos.
Msc. Julio Cesar Vargas
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